支持
安装之后，我们依然支持您。
拥有太阳能系统，应该无后顾之忧。有三项保障为您的系统撑腰：我们的支持团队、保修和保险。
01 · 支持
您需要时，我们就在。
我们监测您的系统，协助排除故障，并在需要时派团队上门。遇到安全隐患或住家断电等紧急情况，全天候提供支持。
每日系统监测
我们每天监测您的系统，留意任何异常。
30 天健康检查
安装 30 天后，我们会回访检查，确保一切运作正常。
技术协助
能远程排除的故障，我们会远程处理；需要时，派获能源委员会（Suruhanjaya Tenaga，ST）认证的团队上门。
备有零件
我们备有大部分零件库存，维修更快。保修索赔可能需要较长时间。
需要时上门支持。
一般支持
适用于非故障引起的情况，例如装修时搬移设备。可能需要收费。
预防性维护
我们检查系统的关键部件，帮助系统保持良好运作。免费上门次数依您的方案所列。
修复性维护
若有任何部件运作不正常，我们会检查并修复。属于保修范围内的故障，上门不收费。
02 · 保修
保修，简简单单。
我们为每套安装的系统提供自己的保修，在制造商的保修之外再加一层保障。出了问题，只需找我们。
工艺保修
若缺陷或损坏直接由我们的安装工作造成，我们负责修复。
系统保修
属于保修范围的故障，我们会远程或上门排除和修复。
制造商保修
您的组件各有制造商保修。如需索赔，由我们代您处理。
持续支持
我们会指导您完成整个流程，并在需要时与制造商协调。
适用的保修期限以您的方案所列为准。
索赔流程
一通电话，其余交给我们。
告诉我们哪里出了问题，后续步骤由我们处理。在我们能掌控的范围内，大多数问题会在 7 天内解决。
01
通知我们
发现任何异常，请告诉我们。监测并不能发现所有问题。
02
诊断
我们会查看您的系统数据，并可能请您做简单检查，或提供照片或视频。
03
远程修复
我们指导您进行修复，例如重新启动逆变器，并持续监测。
04
上门检查
无法远程修复时，我们会安排上门检查。
05
维修或更换
我们维修或更换故障部件，并处理制造商的索赔。
03 · 保险
为意外事件提供保障。
每套 Time Solar 系统都附带 1 年住家太阳能 PV 保险，无需额外付费，保障额依系统价值而定。
火灾
涵盖太阳能 PV 系统因火灾造成的损失或损坏。
盗窃
涵盖太阳能 PV 系统被盗的损失。
意外外部损坏
涵盖意外的外部损坏，包括害虫造成的损坏。
节省损失保障
若承保的损失导致系统无法运作，您最多可取回 6 个月内损失的节省金额。
保障受保险公司的条款与条件约束。您可自费按保险公司当时的费率续保。续保前，请先确认您的住家保险已涵盖哪些项目。
意向登记
获取即时报价及
免费上门评估。
告诉我们您的居住地区和每月 TNB 电费。
1
查看初步系统容量、月供和预计节省。
2
预约免费上门评估以确认方案。无需订金，无任何承诺。
3
获取您的最终方案。
想直接沟通？
FAQ
常见问题
安装后你们会监测我的太阳能系统吗？+
会。我们每天监测您的系统，留意任何异常，并在安装后进行 30 天健康检查。
你们提供维护服务吗？+
有，您的方案会注明包含多少次免费上门服务。
购买太阳能系统后，我可获得什么保修？+
除了组件的制造商保修，您的系统还享有 Time Solar 自家的保修。适用的保修期限已在您的方案中注明。
如果需要申请保修，该怎么做？+
告诉我们出了什么问题，我们会处理整个流程——从诊断和排除故障，到维修、更换，以及需要时向制造商提出索赔。
我的系统包含太阳能保险吗？+
有。每套 Time Solar 系统都包含 1 年 MSIG Solar PV for Home 保险，无需额外付费。
第一年保险期满后会怎么样？+
您可以自费按 MSIG 当时的费率续保。续保前，请先确认您现有的住家保险已涵盖哪些项目。